平稳

安全

有序

东莞火车站站前广场项目的服务内容主要为东莞火车站石龙侧站前广场、市政通道、茶山大厅、公共区域提供秩序维护、环卫清洁、垃圾分类、环境绿化及设施设备维护等。

现将八月份的服务报告向您呈现，以便您了解、监督我们的物业服务工作，敬请提出宝贵意见！

一、月度重点工作回顾

1.接待迎检工作

8月，东莞火车站物业服务中心共计完成站场重要接待迎检7场，接待约93人次。接待中主要为客户提供现场布置服务、环境卫生保障、设施设备运行保障、现场秩序维护、车辆停放指引等工作，确保各项接待迎检工作有条不紊地完成。

2.安全生产工作

根据东莞市气象台发布的台风预警，为扎实做好台风“苏拉”（超强台风级）防范工作，8月28日以来，东莞火车站物业服务中心重点开展站场台风防御工作，提前落实好各项防御措施，要求项目全体工作人员压紧压实工作责任，及时排查整治风险隐患，切实保障站场旅客生命财产安全。

加强部署  启动应急

▲总经理助理张超率队到火车站项目检查防台风准备工作情况

▲项目工作人员协同石龙交通局、车站所、车站、西湖所等单位对站区防汛物资及设施设备进行安全大排查

▲项目工作人员协同石龙交通局和车站开展防台风安全隐患排查

▲项目工作人员联合地铁站工作人员对茶山大厅排水系统和防汛物资进行排查

迅速行动  全力防御

▲对区域的护栏、铁马、广场大树和宣传广告牌进行加固

▲拆除广场腐蚀严重存在安全隐患的宣传栏和护栏上的宣传牌

▲拆除进站口的帐篷

▲暴雨天气茶山大厅进水，组织保安摆放防汛沙袋安装防汛挡板，组织保洁人员清理积水

▲清理站区和周边排水管网

▲铁路停运期间，劝返广场滞留旅客转乘其它交通工具

二、物业服务品质提升

1.定期客户拜访

▲总经理助理张超、项目负责人秦道义到东莞火车站和车站派出所等单位进行拜访，沟通交流项目日常管理工作事宜

2.日常品质检查

▲定期组织工作人员开展自查自纠工作，不断提升服务品质

3.通道改造升级

随着东莞火车站车次增加，每日车流量和进出站旅客逐渐增多，导致环湖西路交通压力日渐增加。为缓解交通压力，给予市民一个有序、舒适的出行环境，项目工作人员对东莞火车站站前广场进站通道进行施工改造，为市民带来更好的出行体验。

▲拓宽东莞火车站人行道及修缮其他地面

▲对护栏进行移位，在风雨连廊出租车一带新增护栏实行人车分离，保障市民安全

▲新增广场通道两边和落客区通道护栏，并在入口安装两台闸机来控制上广场车辆防止通道堵塞

4.及时防水补漏

▲对东莞火车站站前广场连廊重点区域的漏水点进行维修、补漏、翻新等

5.广告栏及时“焕新”

▲为进一步做好创文迎检工作，项目组织工作人员对广场褪色广告栏进行包装更新，让其“旧貌换新颜”

三、项目日常服务工作

秩序维护组

定期对消防器材进行点检

暑运客流高峰期，维护现场秩序

开展防汛和警用器材使用培训

联合车站派出所和巡警大队开展每日站区安全巡查工作

清洁绿化组

清洁工作

清洗电梯玻璃

定期对市政通道地面进行尘推

每日对公共卫生间进行大清洗

绿化工作

对踩坏的草坪进行补种

开展大草坪和山坡的推草工作

四害消杀

定期对火车站站前广场、公共卫生间、市政通道等区域进行灭蚊蝇消杀工作

工程维修组

更换公厕排风扇

更换市政通道烧坏的安全出口指示灯

按政府要求对道路规划区域拆除部分路灯杆

维修市政通道脱落瓷砖

修复广场脱落的走廊雨棚

修复市政通道脱焊翘起的排水渠铁皮盖板

对区域井口设施刷警示油漆

四、好人好事  暖心服务

完美体育人怀着一颗真诚待人的热忱之心，在平凡的岗位上默默奉献，用实际行动为旅客出行保驾护航。

▲为行动不便的旅客提供轮椅并护送进站乘车

▲护送视觉障碍的旅客进站乘车

▲值班队长捡到一部手机并归还给失主，失主对工作人员拾金不昧的精神表示赞扬

▲旅客下车时不慎摔倒，值班队员立即提供医疗箱帮忙清理伤口

以上是东莞火车站物业服务中心八月主要工作内容，“真心服务每一天”不是一个口号，我们将继续强化管理，提升服务品质，持续做好客户服务工作。